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巴黎人集团:消费者对交易安全性的评价相对较低

时间:2021/3/22 18:38:10   作者:   来源:   阅读:114   评论:0
内容摘要:近年来,中国消费者协会不断在全国100个大中城市开展消费者满意度评估。从近年来的评价结果来看,“消费权益保护”一直是消费者满意度评价中的一个薄弱项目。不仅排名最低的三个一级指标连续四年,但也有很大的差距的分数“消费供给”和“消费环境”,特别是有关人权保护的效率和结果的权利保护,消费者评论通常是不好的。2020年评价结果...

近年来,中国消费者协会不断在全国100个大中城市开展消费者满意度评估。从近年来的评价结果来看,“消费权益保护”一直是消费者满意度评价中的一个薄弱项目。不仅排名最低的三个一级指标连续四年,但也有很大的差距的分数“消费供给”和“消费环境”,特别是有关人权保护的效率和结果的权利保护,消费者评论通常是不好的。

2020年评价结果显示,全国100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分(百分制),总体处于良好水平。在27个省会城市中,有21个城市得分在75分以上。本次调查根据100个城市最新的常住人口规模和消费品零售总额对样本结构进行统一加权,从而得到2020年100个城市的消费者满意度综合得分。

调查还发现,消费者对交易安全性的评价相对较低,近20%的消费者经历过信息泄露。从不同特征的消费群体来看,女性消费者、低收入消费者等群体对交易安全有着更深层次的关注和考虑。

中国消费者协会提出建立健全安全消费信息共建共享机制。例如,通过建立和完善经营者信用信息披露、个人诚信档案记录、消费者评价信息披露等机制,降低了消费过程中的信息不对称程度,消费者消费明确;建立统一的维权记录和宣传制度,增加消费者维权供给,特别是农村地区;建立多元化纠纷解决机制,完善诉讼、仲裁、调解制度;进一步加大消费维权工作透明度,及时进行信息传递和反馈沟通,增强消费者对维权程序的信任和对维权结果的认可。



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